資策會創研所承接技術處創新資訊應用計畫，任務之一在協助企業發展系統化的服務研發的作法，提升服務研發的成功率。研究顯示，台灣企業在發展設計創新服務過程中面臨的問題主要有二：缺乏挖掘消費者需求的能力、缺乏服務研發與設計的機制。為協助業者掌握上述議題，本次研討會邀請國際知名服務設計機構英國ENGINE、Live|Work公司、德國Fraunhofer IAO研究所等來台分享服務設計的成功作法與案例。同時邀請歐洲生活實驗Living Lab計畫負責機構，來台分享歐洲在行動商務的創新服務建構作法與成果。歐洲Living Lab計畫強調與使用者互動的開放創新環境，這種研發模式大大縮短了產品與服務從研發到進入市場的時間，包括Nokia在內的許多知名企業都積極參與這種新模式。生活實驗室(Living Labs)開放式創新模式是近年來在歐洲各國所建立的新興服務實驗與服務研發作法，歐盟於2003年起推動並建構創新服務平台網絡（Living Lab Europe），目前透過該機制已成功推廣15國，24個城市，共350家廠商或研究單位的參與，推動數十種創新服務實驗，除建立可再用的實驗模型和提供更可靠的產品與服務創新發展機制外，並促成創新產品/服務的市場發展。

本次研討會同時邀請獲得國際肯定的產業與機構分享成功的服務設計經驗與作法，同時由資策會創研所分享服務體驗工程方法與案例，本方法經由分析眾多製造業及服務業公司的研發活動與服務實例經驗，適合國內企業作為服務研發之參考。據研究，企業採用系統化的服務開發與設計方法進行創新服務發展者，服務成功機率將提升到六成。創新服務的研發必須跳脫靈光乍現的創意，需要藉由系統化的方法提升服務經濟的貢獻度，如何研發出讓顧客點頭稱道並產生直達內心的感動的服務，如何研發出讓對手想模仿抄襲卻受挫連連的服務，服務研發的大商機，本研討會讓您一次掌握。

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