(中央社記者張均懋台北2010年6月29日電)創新大師、哈佛大學商學院教授克里斯汀生 (ClaytonChristensen)表示，廠商面對市場往往重視產品的規格、價格，他認為應從幫消費者完成工作的角度出發。

天下雜誌與清華大學今天下午舉辦2010國際大師論壇，克里斯汀生以「多變時代 創新者的應變—為什麼成功難以維持？」為題，發表演說。

克里斯汀生在演講中以IKEA為例，他說很多人都不知道IKEA是如何崛起與成功的，當其他傢俱業廠商將重點都放在產品的規格與訂價時，IKEA卻是把重點放在幫消費者完成工作、解決消費者真正的需要。

克里斯汀生以他的兒子搬家為例，要立刻置入傢俱，在短時間內要置入傢俱，IKEA能提供他解決方案，幫助他完成工作。

他另以麥當勞的奶昔銷售為例，要求學生研究如何提高奶昔的銷售量；調查結果發現，麥當勞的奶昔銷量都是在早上很早的時間，且大部分都是外帶，原因是很多人到上午10點多肚子就餓了，買杯奶昔可以在短時間內充飢。

克里斯汀生說，廠商應該要想想，他們賣給消費者到底是什麼，什麼是消費者真正需要的。

他說，大企業往往依賴既有的成功模式，並認為現有的產品利潤很高，為何要去賣低價的產品；但破壞式創新常常是打破原有的高價產品市場，推出平價化、大眾易於接受的產品，大企業發現時已措手不及。

另外，在大企業中若出現一種創新的想法，但在執行的過程中常要與企業內各個不同部門協調、妥協，這過程會讓原先的創新改變，以致無法創新。

克里斯汀生表示，一般來說，比較大的市場剛開始時都是不存在的，而真正的成長卻來自這些地方，像聯發科 (2454) 的成功就是很好的例子，聯發科藉由提供白牌手機與山寨機晶片而壯大。

克里斯汀生認為，當破壞式創新出現時，企業的商業模式就必須改變。